按主题排好的常见问题，答复和入口一起给到

桌面端覆盖 Windows 与 macOS 两个系统，安装包按系统分开提供，下载时先确认包型和自己的设备对得上。如果你只是临时用一下，或者所在设备不方便装软件，可以走免安装的网页版入口，主流浏览器的近三个大版本都做过适配，账号和内容两边通用，切过去不用重新配置。

包体与版本通道的对照放在 客户端下载与会员中心 页。

先看两件事：包对不对系统，文件是不是还躺在浏览器的临时下载目录里。把安装包移到普通的本地文件夹再解压安装，能避开相当一部分打不开的情况。安全软件提示风险时，按提示确认一次来源即可放行；确认不了就先别装。

急着用的话，网页版可以先顶上，把当前要做的事完成，回头再慢慢排查本地安装。装好之后，客户端的版本信息里能看到具体版本号，方便后面对照。

可以同时装，两条通道互相独立，安装目录分开，升级节奏也不一样：正式版每六周发布一次小版本，长期支持版每两个季度发布一次稳定性更新。

想尽早用上新能力，日常主力就跟着正式版走；产线环境、不希望频繁变更的场景，把长期支持版留作稳定备份更合适。两个都留着的人不少，用哪个由当天要做的事决定。

需要。安装包不跟着账号走，新设备上重新下载安装一次。装好后登录，账号下的内容会重新拉取回来，本地的偏好设置需要重新选一遍。

旧设备不再用了，建议把安装卸载掉，免得两个版本同时跑更新，反而互相干扰。

计费项是一条一条列出来的，目前归成 12 个计费维度，覆盖基础使用、容量扩展和周期权益三类。基础使用关系到你平时怎么用，容量扩展对应存多少东西，周期权益随着你选的周期长度变化。

费用明细提供对照视图，同一条计费项可以跨周期横着看，一列一个周期，差在哪一目了然。核对时先挑出自己真正用到的几项，再对周期，比从头读到尾快得多。

四种周期都在费用说明里列出来，每个周期对应不同的权益范围与生效方式。判断起来其实只有一个问题：你是短期试一试，还是打算长期用下去。

用得断断续续，先按月度或季度走，试完再决定要不要拉长；已经确定长期用，年度或长期选项的单周期成本更低，省下的预算可以放到容量扩展上。拿不准的时候，把两个候选周期在对照视图里并排放一次，答案通常就出来了。

会员中心里能看到当前所处的周期和对应的权益范围，这就是核对到期时间的起点。到期前对着费用明细把自己要保留的计费项过一遍，用不上的项早点确认清楚，避免续接时才发现多算了一项。

把计费项名称、你选的周期，以及页面上对应的编号一起写进邮件，标题直接注明“费用说明”。这样邮件会被分到对应的处理队列，不用来回追问背景。

邮箱和回复时间在下面的 还没解决怎么办 里。

测试版是一条单独的通道，配了独立的说明，写清楚测试范围、当时能用的功能、已知限制和反馈方式。正式版按每六周一个小版本的节奏走，稳定性优先。

两条通道可以分开安装，互不影响，装上之后谁在跑更新，在版本信息里看得见。习惯这样安排的人，一般把测试版放在一台次要设备上先试，主力设备继续跟正式版。

以测试版说明当时列出的可用清单为准。部分能力还在调整，功能项会随版本变化，装上之后建议先看一眼这一版的说明，再决定把手头的哪部分工作放进去。

反馈通道就在测试版说明页里，提交时带上版本号、操作步骤和现象，定位会快很多。

想换回稳定版，回退步骤同样写在说明页上。动手之前先确认本地内容已经同步完成，再按步骤切回正式通道，切换过程中不要去动安装目录里的文件。

标签与栏目一一映射，一个标签只归一个栏目管，不会出现同一条案例在两个栏目里各出现一次的情况。筛选时先选栏目，再往上叠标签，结果要同时满足两边。

缩略图网格里的分类色标是按栏目走的，同一屏扫过去，光看颜色就能判断某几条属于哪一类。

多数情况是标签叠多了。几个标签之间是同时满足的关系，选得越多，剩下的越少。先把标签去掉两个，再从栏目往下缩，结果数量会立刻回来。

筛到自己满意的那一组条件，链接可以直接留着或者发给同事，下次打开还是这套筛选，不用重新点一遍。

目前收录 486 个案例条目，分成 9 个栏目。案例与更新条目每月集中整理一次，新来的条目归进已有栏目，标签跟着栏目一起走，不会单开一个临时分类。

访问与下载过程中产生的信息、用途和保存方式，都写在了 隐私中心 里，按访问、下载、账号三类分开说明，不用从头猜。想改或者想删哪些，同一页里也写了对应的操作路径。

可以在浏览器里清掉或限制。关掉之后，一部分偏好设置不会保留，比如上次选中的筛选条件、阅读位置，下次进页面要重新选一遍。账号本身相关的功能不受影响，正常用没问题。

走 服务联络 里的邮箱，标题里带一句问题方向，隐私相关的问题会转给对应的小组处理。回复时间与其它咨询一致，工作日 9:00–18:00 内。